Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Puross, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès que votre commande est validée, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis est pris en charge par nos partenaires logistiques locaux, tels que Colissimo ou Mondial Relay, et vous est livré sous 5 à 10 jours ouvrés.
Délais et suivi de votre colis
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et emballer vos articles avec soin.
- Expédition standard : 5 à 10 jours ouvrés après la prise en charge par le transporteur.
- Suivi transparent : Dès l'envoi, vous recevez un numéro de suivi unique pour suivre votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.
Nous livrons partout en France métropolitaine, y compris en Corse. Pour les zones très reculées, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut s'appliquer. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique à Lyon, et nous vous recommandons de choisir la livraison en point relais Mondial Relay si vous préférez récupérer votre colis à votre rythme.
Politique de Retour & Remboursement
Droit de rétractation européen
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur Puross. Pour les retours effectués après ce délai légal mais dans les 30 jours suivant la réception, nous les acceptons également, sous réserve que les articles soient dans leur état d'origine.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir un numéro de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Joignez le bon de retour ou une note avec votre numéro de commande.
Frais de retour : Si le motif du retour est un défaut ou une erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de réexpédition. Dans le cas d'un simple changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.
Remboursement via PayPal
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 48 heures ouvrées. Selon les délais de traitement de PayPal, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés sur votre solde PayPal. Aucun remboursement ne sera émis sur un autre compte ou par un autre moyen.
Délai de rétractation et conditions
En tant que client basé en France, vous bénéficiez du droit de rétractation européen de 14 jours (Droit de rétractation). Passé ce délai, vous disposez encore de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour pour un simple changement d'avis sont à votre charge. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement.
Procédure de retour
- Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous confirme l'adresse de retour et vous transmet une étiquette prépayée si le défaut est avéré.
- Emballez soigneusement l'article et déposez-le dans un point de dépôt Colissimo ou Mondial Relay.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Celui-ci est automatiquement crédité sur votre compte PayPal d'origine. Comptez ensuite quelques jours ouvrés supplémentaires pour que le virement apparaisse sur votre solde PayPal, en fonction de leur cycle de traitement. En cas de litige ou de question, notre service client reste à votre disposition pour toute assistance.
Puross s'engage à gérer l'intégralité des réclamations et des litiges logistiques. Pour toute question, écrivez-nous à [email protected].